BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Être expert·e en relation client et développement commercial, en face-à-face et à distance.
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client forme des professionnels capables de gérer et développer la relation client sur tous les canaux, de négocier et de vendre des solutions, et d’animer la relation commerciale à l’ère digitale.
La formation en chiffres clés
en 2026
en 2026
en 2026
Un statut adapté selon votre projet
Il y a plusieurs façons d’apprendre. Avec nous, autant de façons de réussir.
Cette formation est-elle reconnue ?
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, certification délivrée par le Ministère de l’Éducation Nationale de Niveau 5, code NSF 312. Code RNCP38368 | Enregistré au RNCP par décision de France Compétences en date du 11 décembre 2023. Diplôme accessible en VAE. Validation par bloc de compétences possible.
Quelles sont les modalités d'évaluation ?
- E1 – Culture générale et expression (coef. 3) – Écrit – 3 h
- E2 – Compréhension de l’écrit et expression écrite (coef. 3) – Oral – 20 min
- E3 – Culture économique, juridique et managériale (coef. 3) – Écrit – 4 h
- E4 – Relation client et négociation vente (coef. 5) – Oral – 40 min
- E5 – Relation client à distance et digitalisation (coef. 4)
- E5-A – Écrit – 3 h
- E5-B – Pratique – 40 min
- E6 – Relation client et animation de réseaux (coef. 3) – Oral – 30 min
Alternance
24 mois
1 semaine CFA / 1 semaine entreprise ou 2 jours CFA / 3 jours entreprise
1 350 heures de formation en contrat d’apprentissage
Contrat de professionnalisation : 1 100 heures maximum
Pour intégrer la formation
Toutes les clefs pour provoquer sa croissance sont là.
Niveau d’entrée pré-requis
- Titulaire d’un baccalauréat (général, STMG, professionnel commerce ou vente)
- Fort intérêt pour la négociation et les outils digitaux
Modalités d’admission
- Étude du dossier, des bulletins et du parcours
- Entretien de motivation
Qualités et tempérament
- Goût pour la relation et le contact client
- Esprit de persuasion et sens de l’écoute
- Dynamisme et goût du challenge
- Organisation et autonomie
- Aisance avec les outils numériques et réseaux sociaux
Programme
Le savoir non négociable.
Tout le savoir-faire pour faire preuve de professionnalisme.
Culture générale et expression
- Expression orale à partir d’une source
- Argumentation écrite
- Réalisation de traces écrites efficaces
- Compréhension, analyse de textes
- Étude de la langue française
- Étude de références pour enrichir la réflexion personnelle
Anglais
- Expression et interaction orale
Culture économique, juridique et managériale
- L’intégration de l’entreprise dans son environnement
- La régulation de l’activité économique
- L’organisation de l’activité de l’entreprise
- L’impact du numérique sur l’activité de l’entreprise
- Les mutations du travail
- Les choix stratégiques de l’entreprise
Relation client et négociation vente
- Prospection et négociation : techniques, préparation et conduite d’entretiens
- Relation client : suivi de la relation
- Événements commerciaux : organisation et évaluation de l’impact
- Information commerciale : analyse des données clients
Relation client à distance et digitalisation
- Relation omnicanale : les différents canaux de communication, cohérence des messages
- Animation digitale : contenus sur les réseaux sociaux, gestion de communauté
- E-commerce : boutique en ligne de la mise en place à l’analyse des performances
Relation client et animation de réseaux
- Implantation de l’offre : stratégie de distribution, négociation avec les distributeurs
- Développement de réseaux : partenaires
- Animation de réseaux : organisation d’évènements, motivation des équipes de vente
Les approches pédagogiques
Mises en situation pour convaincre.
Pas de théorie sans pratique : découvrez comment vous allez vraiment apprendre.
Ateliers : mise en situation concrète
- Jeux de rôle de négociation
- Simulation de relation client multicanal
- Création de campagnes digitales de prospection
Workshops avec entreprises : répondre aux besoins du terrain
- Interventions de commerciaux et responsables grands comptes
- Études de cas réels sur la digitalisation de la relation client
- Coaching sur les outils CRM et social selling
Insertion sur le marché
du travail
Nos formations sont pensées pour répondre aux exigences des fiches de poste.
Postes accessibles
- Commercial·e
- Conseiller·ère de clientèle
- Vendeur·se
- Animateur·rise commercial·e
- Animateur·ice des ventes
- Animateur·ice réseau
Types d’entreprises
- Entreprises de services (banques, assurances, télécoms, immobilier)
- PME et grandes entreprises commerciales
- Startups et acteurs du e-commerce
- Agences marketing et communication digitale
- Organisations BtoB et BtoC avec réseaux de distribution
Maîtriser les outils qui mesurent la satisfaction.
Un métier se vit au gré d’outils, de rencontres et de tendances. Voici des références pour faire mieux que se projeter : s’immerger.
Sites et blogs
- ActionCo.fr : l’actualité des forces de vente
- E-marketing.fr : tendances du marketing digital
- Relationclientmag.fr : outils et stratégies de relation client
Outils numériques
- CRM (Hubspot, Salesforce)
- LinkedIn, Instagram, TikTok Business (prospection et communication)
- Outils de mailing et marketing automation (Mailchimp, Sendinblue)
Lire un livre :
Comment se faire des amis de Dale Carnegie (classique de la relation et de l’influence)
Voir un film :
À la recherche du bonheur de Gabriele Muccino (sur la persévérance en vente)
Écouter un podcast :
Le Gratin (réussite et développement personnel) ou Génération Do It Yourself (entrepreneuriat et business)
Suivre des professionnels et créateurs
Parce que formation rime avec inclusion.
Pour plus d’informations, rendez-vous sur notre page dédiée.
Créé en 1994, l’ISFAC est un organisme de formation spécialisé dans l’alternance et la formation continue, avec une conviction simple : on apprend mieux quand on pratique, et on progresse plus vite quand on comprend les réalités du terrain. C’est avec cette ligne de conduite en tête que nous décidons de former par l’action, de préparer efficacement les apprenant·e·s à leur insertion professionnelle.
