BTS Management Commercial des Organisations
Manager une unité commerciale et piloter la relation client pour accroître la performance.
Le BTS Management Commercial des Organisations forme des professionnels capables de prendre en charge la gestion d’une unité commerciale physique ou digitale (magasin, agence, site e-commerce), en développant la relation client, en animant une équipe et en assurant le suivi opérationnel et commercial.
La formation en chiffres clés
en 2026
en 2026
en 2026
Un statut adapté selon votre projet
Il y a plusieurs façons d’apprendre. Avec nous, autant de façons de réussir.
Cette formation est-elle reconnue ?
BTS Management Commercial Opérationnel, certification délivrée par le Ministère de l’Éducation Nationale de Niveau 5, code NSF 310. Code RNCP38362 | Enregistré au RNCP par décision de France Compétences en date du 11 décembre 2023. Diplôme accessible en VAE. Validation par bloc de compétences possible
Quelles sont les modalités d'évaluation ?
- E1 – Culture générale et expression (coef. 3) – Écrit – 3 h
- Langue vivante
- E2 – Compréhension de l’écrit et expression écrite (coef. 1,5) – Écrit – 2 h
- E3 – Compréhension de l’oral, production orale en continu et interaction (coef. 1,5) – Oral – 20 min
- E4 – Culture économique, juridique et managériale (coef. 3) – Écrit – 4 h
- E5 – Développement de la relation client et vente conseil (coef. 3) – Oral – 30 min
- E6 – Animation, dynamisation de l’offre commerciale (coef. 3) – Oral – 30 min
- E7 – Gestion opérationnelle (coef. 3) – Écrit – 3 h
- E8 – Management de l’équipe commerciale (coef. 3) – Écrit – 2 h 30
Alternance
24 mois
1 semaine CFA / 1 semaine entreprise ou 2 jours CFA / 3 jours entreprise
1 350 heures de formation en contrat d’apprentissage
Contrat de professionnalisation : 1 100 heures maximum
Pour intégrer la formation
Toutes les clefs pour provoquer sa croissance sont là.
Niveau d’entrée pré-requis
- Titulaire d’un baccalauréat ou certification de niveau 4
Modalités d’admission
- Étude du dossier, des bulletins et du parcours
- Entretien de motivation
Qualités et tempérament
- Capacités relationnelles
- Capacités en gestion
- Rigueur et organisation
- Sens des responsabilités
- Maîtrise de l’expression française écrite et orale
Programme
Bâtir sa force commerciale.
Tout le savoir-faire pour faire preuve de professionnalisme.
Culture générale et expression
- Expression orale à partir d’une source
- Argumentation écrite
- Réalisation de traces écrites efficaces
- Compréhension, analyse de textes
- Étude de la langue française
- Étude de références pour enrichir la réflexion personnelle
Anglais
- Compréhension de l’écrit et expression écrite
- Expression et interaction orale
Culture économique, juridique et managériale
- L’intégration de l’entreprise dans son environnement
- La régulation de l’activité économique
- L’organisation de l’activité de l’entreprise
- L’impact du numérique sur l’activité de l’entreprise
- Les mutations du travail
- Les choix stratégiques de l’entreprise
Développement de la relation client et vente conseil
- Veille informationnelle : outils de veille et comportement d’achat des clients
- Études commerciales
- Techniques de vente
- Relation client
Animation et dynamisation de l’offre commerciale
- Offre commerciale : analyse de l’assortiment, gestion des promotions…
- Espace commercial : optimisation du parcours client, merchandising
- Animation commerciale : organisation d’évènements
- Communication commerciale : création de supports de communication, utilisation des réseaux sociaux
- Évaluation des actions : indicateurs de performance, ajustement des actions
Gestion opérationnelle
- Opérations courantes, gestion des approvisionnements
- Gestion de stocks
- Prévision et budgétisation
- Analyse des performances
Management
- Évaluation des besoins en personnel et recrutement
- Planification et organisation du travail
- Animation et valorisation de l’équipe
- Évaluation des performances individuelles et collectives
Les approches pédagogiques
Aborder la vente. Et pas seulement en surface.
Pas de théorie sans pratique : découvrez comment vous allez vraiment apprendre.
Ateliers : mise en situation concrète
- Jeux de rôle de vente et de négociation
- Simulation de gestion d’un point de vente
- Création et suivi d’une campagne commerciale
Workshops avec entreprises : répondre aux besoins du terrain
- Intervention de responsables commerciaux et managers
- Études de cas réels sur la stratégie commerciale
- Coaching sur les outils de gestion et de management d’équipes
Insertion sur le marché
du travail
Nos formations sont pensées pour répondre aux exigences des fiches de poste.
Postes accessibles
- Conseiller·ère de vente et de services
- Vendeur·se conseil
- Chargé·e du service client
- Second·e de rayon
- Manager d’une unité commerciale de proximité
Types d’entreprises
- Grandes surfaces et enseignes de distribution
- Magasins spécialisés et franchises
- Agences bancaires et assurances
- Plateformes e-commerce et start-ups digitales
- PME avec service commercial structuré
Toutes les cartes pour être un as du commerce.
Un métier se vit au gré d’outils, de rencontres et de tendances. Voici des références pour faire mieux que se projeter : s’immerger.
Sites et blogs
- LSA Commerce & Consommation : actualité du retail et du commerce
- E-marketing.fr : tendances marketing et digital
- Relationclientmag.fr : focus sur la fidélisation et l’expérience client
Outils numériques
- CRM (Hubspot, Salesforce)
- Réseaux sociaux (LinkedIn, Instagram, TikTok Business)
- Outils de merchandising et de gestion de stocks
Lire un livre :
Le commerce, c’est la vie ! de Michel-Édouard Leclerc
Voir un film :
The Founder de John Lee Hancock (sur la création et le management de McDonald’s)
Écouter un podcast :
Le Panier par Laurent Kretz (sur l’e-commerce et le retail)
Suivre des professionnels et créateurs
Parce que formation rime avec inclusion.
Pour plus d’informations, rendez-vous sur notre page dédiée.
Créé en 1994, l’ISFAC est un organisme de formation spécialisé dans l’alternance et la formation continue, avec une conviction simple : on apprend mieux quand on pratique, et on progresse plus vite quand on comprend les réalités du terrain. C’est avec cette ligne de conduite en tête que nous décidons de former par l’action, de préparer efficacement les apprenant·e·s à leur insertion professionnelle.
