Modalités :
Durée :
Prochaine(s) session(s)
Objectifs de la formation
I — Comprendre le mécanisme d'un conflit Connaître les différentes phases d'un conflit II — Connaître sa propre photographie assertive
- Définir l'assertivité ou affirmation de soi
- Se connaître avec l'auto-diagnostic
- Repérer les 3 conduites inefficaces
III — Réagir aux comportements passifs, agressifs et manipulateurs
- Dix principes à adopter pour traiter les comportements gênants
- Faire face à l'agressivité
- Repérer et désamorcer les manipulations
IV — Muscler sa confiance en soi pour exprimer ou recevoir une critique
- Reconnaître ses propres qualités et celles des autres
- Exprimer une critique constructive
- Gérer les critiques injustifiées
V — Savoir demander / savoir dire non
- Oser demander : la méthodologie de la demande
- Développer sa fluidité et son sens de la répartie
VI — Anticiper et résoudre les conflits
- Identifier les domaines de susceptibilité et traiter les sous-entendus
- Repérer les 4 sources de conflit
- Acquérir le réflexe de résolution
VII — Utiliser la négociation quotidienne et le compromis réaliste Les méthodes de négociation gagnant-gagnant
Statistiques de nos formations courtes :
(d'après les questionnaires de fin de formation) :
en 2025
en 2025
en 2025
Certification
Aucune certification mentionnée sur la page.
Pré-requis
Pas de pré-requis.
Prise en charge
L'ISFAC, partenaire de l'intégration et de l'employabilité des salariés et des demandeurs d'emploi, favorise le développement de compétences via différents dispositifs de financement.
Publics concernés
Salarié
Chef d'entreprise
Auto-entrepreneur
Demandeur d'emploi
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Créé en 1994, l’ISFAC est un organisme de formation spécialisé dans l’alternance et la formation continue, avec une conviction simple : on apprend mieux quand on pratique, et on progresse plus vite quand on comprend les réalités du terrain. C’est avec cette ligne de conduite en tête que nous décidons de former par l’action, de préparer efficacement les apprenant·e·s à leur insertion professionnelle.
