Modalités :
Durée :
Prochaine(s) session(s)
Objectifs de la formation
I — La communication et ses impératifs
- Définition de la communication
- L'origine des théories de la communication
- La communication verbale et non verbale
- Les règles d'une communication efficace
- Les trois principes d'une communication efficace
- Les sept règles d'or du savoir communiquer
- L'écoute active
- Les techniques de reformulation
- La présentation réconfortante
II — Les techniques de communication orale
- Le rythme, la respiration
- Le ton
- L'articulation, la diction
- L'attitude physique, le sourire
- Les mots-clés, les mots interdits
III — La maîtrise de soi dans les situations difficiles
- Les interlocuteurs difficiles
- Les réactions positives dans les moments de stress
- La courtoisie face à une situation conflictuelle
- La communication non verbale efficace
IV — Les techniques de prise en charge des appels téléphoniques
- La gestion des appels
- L'identification du correspondant et de sa demande
- Le filtrage
- Le transfert d'appels
- La reformulation, la prise de message
- La conclusion de l'appel
Statistiques de nos formations courtes :
(d'après les questionnaires de fin de formation) :
en 2025
en 2025
en 2025
Certification
Aucune certification mentionnée sur la page.
Pré-requis
Pas de pré-requis.
Prise en charge
L'ISFAC, partenaire de l'intégration et de l'employabilité des salariés et des demandeurs d'emploi, favorise le développement de compétences via différents dispositifs de financement.
Publics concernés
Salarié
Chef d'entreprise
Auto-entrepreneur
Demandeur d'emploi
Pour en savoir plus, n'hésitez pas à nous contacter.
Nous recherchons des experts qui veulent transmettre leur savoir.
Créé en 1994, l’ISFAC est un organisme de formation spécialisé dans l’alternance et la formation continue, avec une conviction simple : on apprend mieux quand on pratique, et on progresse plus vite quand on comprend les réalités du terrain. C’est avec cette ligne de conduite en tête que nous décidons de former par l’action, de préparer efficacement les apprenant·e·s à leur insertion professionnelle.
