I- COMPRENDRE LE MECANISME D’UN CONFLIT
- Connaître les différentes phases d’un conflit
II- CONNAITRE SA PROPRE PHOTOGRAPHIE ASSERTIVE
- Définir l’assertivité ou affirmation de soi
- Se connaître avec l’auto¬diagnostic
- Repérer les 3 conduites inefficaces
III- REAGIR AUX COMPORTEMENTS PASSIFS, AGRESSIFS ET MANIPULATEURS
- Dix principes à adopter pour traiter les comportements gênants
- Faire face à l’agressivité - Repérer et désamorcer les manipulations
IV- MUSCLER SA CONFIANCE EN SOI POUR EXPRIMER OU RECEVOIR UNE CRITIQUE
- Reconnaître ses propres qualités et celles des autres
- Exprimer une critique constructive
- Gérer les critiques injustifiées
V- SAVOIR DEMANDER / SAVOIR DIRE NON
- Oser demander : la méthodologie de la demande
- Développer sa fluidité et son sens de la répartie
VI- ANTICIPER ET RESOUDRE LES CONFLITS
- Identifier les domaines de susceptibilité et traiter les sous-entendus
- Repérer les 4 sources de conflit - Acquérir le réflexe de résolution
VII- UTILISER LA NEGOCIATION QUOTIDIENNE ET LE COMPROMIS REALISTE
- Les méthodes de négociation gagnant – gagnant
