PREVENIR ET GERER LES CONFLITS

PREVENIR ET GERER LES CONFLITS

PREVENIR ET GERER LES CONFLITS

2jours / 14 heures

I- COMPRENDRE LE MECANISME D’UN CONFLIT
 
- Connaître les différentes phases d’un conflit
 
II- CONNAITRE SA PROPRE PHOTOGRAPHIE ASSERTIVE
 
- Définir l’assertivité ou affirmation de soi 
- Se connaître avec l’auto¬diagnostic 
- Repérer les 3 conduites inefficaces 
 
III- REAGIR AUX COMPORTEMENTS PASSIFS, AGRESSIFS ET MANIPULATEURS
 
- Dix principes à adopter pour traiter les comportements gênants 
- Faire face à l’agressivité - Repérer et désamorcer les manipulations
 
IV- MUSCLER SA CONFIANCE EN SOI POUR EXPRIMER OU RECEVOIR UNE CRITIQUE
 
- Reconnaître ses propres qualités et celles des autres 
- Exprimer une critique constructive
- Gérer les critiques injustifiées
 
V- SAVOIR DEMANDER / SAVOIR DIRE NON
 
- Oser demander : la méthodologie de la demande 
- Développer sa fluidité et son sens de la répartie
 
VI- ANTICIPER ET RESOUDRE LES CONFLITS
 
- Identifier les domaines de susceptibilité et traiter les sous-entendus
- Repérer les 4 sources de conflit - Acquérir le réflexe de résolution
 
VII- UTILISER LA NEGOCIATION QUOTIDIENNE ET LE COMPROMIS REALISTE
 
- Les méthodes de négociation gagnant – gagnant 
 
Pas de pré-requis.
   - Salarié
   - Demandeur d'emploi
L'ISFAC, partenaire de l'intégration et de l'employabilité des salariés et des demandeurs d'emploi, favorise le développement de compétences via différents dispositifs de financement :

   - Le plan de formation : pour les salariés
   - L'AIF (Attestation Inscription Formation) : pour les demandeurs d'emploi
   - Le CSP (Contrat de Sécurisation des Parcours)

D'autres dispositifs de financement existent.
Pour en savoir plus n’hésitez pas à nous contacter.

Cette formation est dispensée à l'ISFAC de :

Poitiers                        La Rochelle                        Niort                        Angoulême


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