Devenez Community Manager en Alternance | Poitiers, La Rochelle

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 COMMUNITY MANAGER
BACHELOR E-BUSINESS *** pourvue ***


Annonce diffusée le 20/07/2017

Le service alternance de l'ISFAC recherche des candidats pour son entreprise partenaire.

 Poste / Missions

 
Une agence de communication évènementielle à Poitiers recrute un "Community Manager" en alternance. Vous préparerez le BACHELOR CHEF DE PROJET E-BUSINESS & WEBMARKETING en partenariat avec l'ISFAC Poitiers. Pour en savoir plus sur cette formation, cliquez-ici.

Au sein de l'entreprise vous serez en charge de fédérer les internautes via les réseaux sociaux autour de pôles d'intérêts communs (marque, produits, valeurs...), d'animer et de faire respecter les règles éthiques des communautés. Il définit des contenus pour chaque cible (images, vidéos, articles, jeux concours...), planifie la production, publie et anime les réseaux sociaux et évalue l’efficacité des actions. Il contribue ainsi à développer la présence de la marque sur Internet. 
 
Situation du poste dans l’organigramme : 
Sous la responsabilité du directeur d’agence et des chefs de projet 
 
 
Missions principales
 
Développement de la notoriété de la marque sur le web
Recenser les communautés sur le Web pouvant influer sur le positionnement de la marque (bloggeurs, forums de discussion...).
Participer à la création des valeurs de la communauté : culture, codes sociaux et langagiers...
Définir les objectifs de la communauté en accord avec le brand manager : test de produit, information du client (ou de l'utilisateur), promotion de la marque...
Définir les indicateurs permettant de suivre la vie de la communauté (nombre de posts, qualité des réponses...).
Planifier et suivre les actions de recrutement de membres en ligne (partenariats, parrainage, campagne d'e-mailing...) en lien avec le social media manager.
Création : 50 % de visuels infographiques "signés" et des 50 % d'articles blogs flux rss.
Un article blog partagé sur tous les réseaux sociaux a toujours un visuel attenant. 
Les abonnés inscrits au blog prospects et clients reçoivent dans leurs mails les articles du blog du site Internet de l'entreprise : BLOGGING pour MAILINGS.
"Signés" veut dire mettre sur images les liens sites/blogs, mail et téléphone sur tous les visuels.
Un Community Manager doit être aussi Graphiste Publicitaire des infographies signées.
 
 
Renforcement de la cohésion de la communauté 
Animer les différents comptes de l’entreprise en respectant la spécificité de chacun d’entre eux (corporate, professionnel, communautaire, marchand...).
Rédiger ou relayer des contenus permettant le développement de la visibilité de la marque et des ventes,
Faire des membres déjà existants des relais d'information au sein de la communauté (recrutement et fidélisation d’influenceurs).
Lancer des sujets permettant de susciter le débat ou le partage d'expériences, de pratiques entre les internautes / consommateurs.
Veiller à la qualité des réponses, y compris des critiques apportées à la marque ou au produit afin d'être en mesure de les exploiter et de relancer la discussion.
Faire respecter les règles éthiques de la communauté (netétiquette) via une action de modération sur le contenu produit par l'internaute : exclusion des propos, photos, ou vidéos à caractères raciste, pornographique, insultant...
Renforcer et optimiser les interactions entre les communautés.
Gérer l'historique et l'archivage des données contenues sur le site (sujets abordés, informations et documents transmis par l'entreprise ou les internautes...).
Rechercher de nouveaux médias sociaux permettant d'étendre l'influence de la communauté.
Assurer la fidélisation des internautes via des évènements on-line (newsletter, jeux concours...).
Mettre en œuvre des opérations off-line pour réunir physiquement la communauté et ses leaders (bloggeurs influents, membres « VIP »...).
Participer à la communication de crise en cas de bad buzz.
 
Evaluation et suivi des actions de marketing
Analyser le buzz marketing et suivre l'image de la marque sur les différents supports on-line (analyse d'images, de contenu...).
Suivre l'audience des différents supports de la communauté en lien avec le traffic manager.
Effectuer un reporting des actions de communication engagées sur ce mode de relation au consommateur 
 
Développement technique et fonctionnel de la plateforme
Signaler les bugs des fonctionnalités du site et veiller à la disponibilité de la plateforme.
Coordonner avec les équipes techniques les améliorations à apporter à la plateforme du site Internet.
 
Activités éventuelles
Piloter les développements numériques.
Analyser les données et le trafic avec des outils de webanalytics afin d’optimiser le référencement
Réaliser des campagnes de référencement payantes.
Gérer le site Internet et assurer le webmastering du site (actualisations, mises à jour...).

 Profil

 
Compétences requises
 
Compétences techniques :
 Bonne pratique des outils de mesure d'audience ou de statistiques permettant de suivre la notoriété d'une marque sur les différents supports de discussion (Xiti, Adwords, Google Analytics, Omniture...).
Bonne culture générale des leviers de recrutement d'internautes et plus largement de webmarketing (affiliation, partenariats, référencement naturel et payant...).
 Excellente connaissance du sujet qui anime la communauté : environnement socioculturel des membres (langage, codes « sociaux »), acteurs clefs (personnalités influentes, bloggeurs reconnus...), plateformes de discussion...
Graphiste Publicitaire des infographies signées sur images des liens site/blog mail et téléphone. Doit maîtriser parfaitement ImageReady d'Adobe Photoshop version pour le web et connaître les techniques de bases du "Graphisme Publicitaire" à ne pas confondre avec l'"Infographie" utile pour d'autres métiers du design. Le web est à 100 % visuel et il faut aussi être Graphiste Publicitaire.
Maîtrise des nouveaux médias de communication : médias communautaires (Dailymotion, Youtube...), réseaux sociaux professionnels ou non (Viadeo, Facebook, Twitter...), blogs, forums... ainsi que les outils de gestion des réseaux sociaux (Hootsuite, CoTweet, TweetDeck, Seesmic, etc.).
Maîtrise des outils de veille et de mesure de l'e-réputation : (métamoteurs sociaux, moteurs de blogs,  moteurs d’actualités, suivi et recherche de commentaires,  moteurs de forums  moteurs de microblogging, agrégateurs , moteurs de recherche de personnes...). 
Maîtrise des techniques de veille et de recherche permettant de fournir de l'information, de susciter le débat et d'analyser les retours (techniques d'enquêtes qualitatives, sémiotiques...) et des outils associés (Alerti, Google Alertes / Reader, Pickanews, Twitter, etc.).
Capacité à créer des partenariats et des évènements on-line (ou off line) permettant de fédérer la communauté.
Connaissance des logiciels de production de contenu web : logiciel de retouches photos et de graphisme (Photoshop...), CMS (content management system)...
Aptitudes professionnelles :
 
Curiosité et goût pour l'investigation  : trouver des sujets innovants pour dynamiser la communauté et faire participer les membres.
Doit se former tous les jours le web évolue toutes les minutes.
Diplomatie et écoute (animateur et modérateur au sein de la communauté).
Capacité rédactionnelle et sens de communication.
Goût du contact (pour expliquer la pertinence du community management, la marque (ou le produit) ou répondre aux questions des internautes.
Capacité d'adaptation et bonne expression orale (en contact avec des interlocuteurs variés au sein de l'entreprise : direction technique pour participer aux évolutions techniques de la plateforme, direction marketing pour analyser le buzz de la marque sur le Web...)
Capacités d'analyse et de synthèse (reporting auprès de ses différents interlocuteurs au sein de l'entreprise).
Force de proposition pour faire évoluer le contenu (rubriques, thématiques, visuels...), les objectifs (mesure d'audience, publicité on-line...) et la plateforme technique en elle-même (ergonomie, fonctionnalités...).
Créativité et réactivité, (repérer les membres actifs de la communauté et valoriser contributeurs et prescripteurs).
Doit être surtout un très bon téléprospecteur en téléaction : Il doit par définition de son métier être au téléphone avec tous les profils de la communauté qu'il anime. Le téléphone restera toujours un outil de force de vente dans la communication commerciale, car un Community Manager est surtout un "COMMERCIAL" !

Vous vous reconnaissez dans ce profil ? N'attendez plus, envoyez-nous votre candidature !

 Contrat

 Alternance
 Rémunération : % du SMIC
 Secteur d’activité :  Agences de communication, publicité
 Lieu de travail :86000 POITIERS  
BAC+3 / CHEF(FE) DE PROJET E-BUSINESS ET WEBMARKETING
Lieu de formation :Poitiers  
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